Toimitusehdot
1. Tietoa Vovena.fi:stä
Vovena.fi, 0406212878, kotipaikka on Hässleholm, Ruotsi. Yrityksen postiosoite on Fredentorpsgatan 4B, 1001.
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen butik.kontakt@outlook.com. Kerro viestissäsi asiasi sekä yhteystietosi, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
2. Tilaaminen
Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Tilausvahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta sekä laskutus- ja toimitusosoitteesta.
Jos tilausvahvistuksessa on virheellisiä tietoja, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen butik.kontakt@outlook.com.
3. Toimitus
Normaali toimitusaikamme on 6–10 arkipäivää. Huomioithan, että viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
Kuljetusyhtiöiden ruuhkat voivat toisinaan aiheuttaa viivästyksiä. Pyydämme ymmärrystä tällaisissa tilanteissa, sillä ne voivat olla vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
Jos toimitus viivästyy emmekä ole ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen butik.kontakt@outlook.com.
Huomioithan, että tilaukseen voi joissakin tapauksissa liittyä ylimääräisiä tulli- tai arvonlisäveromaksuja, jos toimitukseen sovelletaan tuontimaksuja.
5. Peruuttamisoikeus
Kun ostat tuotteita verkkosivustoltamme, sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.
5.1 Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Sinun tulee ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksesi. Ilmoitus tulee lähettää osoitteeseen butik.kontakt@outlook.com.
Ilmoituksessa tulee mainita selkeästi nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, joita palautus koskee.
Tuotteet tulee palauttaa meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuskuluista sekä tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta ja kunnosta palautuksen aikana. Tuotteet tulee pakata huolellisesti ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäiseen pakkaukseensa.
Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaavan määrän, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi on tarpeen tai jos tuote on vahingoittunut.
5.2 Peruuttamisoikeus ei koske
Peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:
Tuotteita, jotka on sinetöity terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
Sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita, joiden sinetti on rikottu.
Asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita.
Palveluita, jotka on suoritettu kokonaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä.
Nopeasti pilaantuvia tuotteita, kuten elintarvikkeita.
Sanoma- ja aikakauslehtien irtonumeroita.
6. Reklamaatiot ja valitukset
Tarkastamme tuotteemme ennen niiden lähettämistä. Jos tuote tästä huolimatta saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä tuotteena, käsittelemme asian sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Ota meihin aina yhteyttä ennen viallisen tuotteen palauttamista. Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian sen jälkeen, kun virhe on havaittu.
6.1 Miten reklamaatio tehdään?
Tuotteen virheestä tai viasta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen butik.kontakt@outlook.com.
Ilmoita viestissäsi nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä kuvaus tuotteen virheestä.
Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme viallisen tuotteen hinnan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Hyväksytyissä reklamaatioissa vastaamme tarvittavista palautuskuluista.
Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos tuote ei sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan ole virheellinen.
7. Vastuunrajoitus
Emme vastaa tuotteesta aiheutuvista välillisistä vahingoista siltä osin kuin tällainen vastuunrajoitus on sovellettavan lain mukaan sallittu.
Emme vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista olosuhteista (force majeure). Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi työtaistelut, tulipalot, sota, viranomaispäätökset tai toimittajasta johtuvat toimitushäiriöt.
Emme myöskään vastaa tuotteisiin tai niiden ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista, jotka johtuvat toimittajista tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista tekijöistä.
8. Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin verkkosivustolla sekä tuotteiden loppuunmyyntiin.
Emme voi taata, että tuotekuvat vastaavat täydellisesti tuotteen todellista väriä tai ulkonäköä, sillä värit voivat vaihdella näytön asetusten, kuvanlaadun ja resoluution mukaan.
Pyrimme aina esittämään tuotteemme mahdollisimman tarkasti.
9. Evästeet
Verkkosivustomme käyttää evästeitä sivuston toiminnan, käyttökokemuksen ja muiden toimintojen mahdollistamiseksi.
Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto tallentaa käyttäjän laitteelle. Evästeiden avulla voidaan esimerkiksi muistaa käyttäjän asetuksia ja kerätä tietoa verkkosivuston käytöstä.
Voit muuttaa selaimesi asetuksia estääksesi tai rajoittaaksesi evästeiden käyttöä.
10. Henkilötiedot
Kun teet ostoksen Vovena.fi-sivustolla, henkilötietojasi käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
Kunnioitamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää henkilötietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille.
Vovena.fi vastaa asiakkaiden meille antamien henkilötietojen käsittelystä.
Henkilötietojasi käsitellään tilauksesi hallinnoimiseksi sekä silloin, kun olet tilannut uutiskirjeen tai antanut suostumuksesi markkinointiin.
10.1 Mikä on henkilötieto?
Henkilötiedolla tarkoitetaan mitä tahansa tietoa, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön.
10.2 Mitä tietoja säilytämme?
Tilauksen käsittelemiseksi ja asiakaspalvelun tarjoamiseksi voimme käsitellä esimerkiksi seuraavia tietoja:
Etunimi ja sukunimi
Osoite
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
IP-osoite
Ostohistoria
Tietoja säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeudellinen peruste niiden käsittelyyn, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.
10.3 Käsittelyn oikeusperuste
Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sinun ja meidän välisen sopimuksen täyttämiseksi.
Markkinointi, kampanjat ja vastaavat viestit lähetetään asianmukaisen oikeusperusteen, kuten suostumuksesi, perusteella.
10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
10.4.1 Maksupalveluntarjoajat
Oston yhteydessä tarvittavia tietoja voidaan jakaa maksupalveluntarjoajalle maksun käsittelemiseksi.
Jaettavia tietoja voivat olla esimerkiksi etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
Jos käytät maksutapaa, joka edellyttää muita henkilötietoja, kyseisiä tietoja voidaan käsitellä maksupalveluntarjoajan ehtojen ja tietosuojakäytännön mukaisesti.
10.4.2 Kuljetusyhtiöt
Tilauksen toimittamista varten tarvittavia tietoja jaetaan kuljetusyhtiölle.
Näitä tietoja voivat olla etunimi, sukunimi ja toimitusosoite. Myös sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero voidaan jakaa kuljetusyhtiölle toimitusilmoituksia varten.
10.4.3 Uutiskirje
Jos olet tilannut uutiskirjeemme, henkilötietojasi, kuten nimeäsi ja sähköpostiosoitettasi, voidaan jakaa käyttämämme uutiskirje- tai markkinointipalvelun tarjoajan kanssa.
Tietoja käytetään uutisten, tietojen ja tarjousten lähettämiseen antamasi suostumuksen mukaisesti.
10.5 Oikeus saada pääsy tietoihin
Sinulla on oikeus pyytää tietoa siitä, mitä henkilötietoja käsittelemme sinusta. Tiedot voidaan toimittaa sähköisessä ja luettavassa muodossa.
10.6 Oikeus tietojen oikaisemiseen
Sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan virheellisiä henkilötietoja tai täydentämään puutteellisia tietoja.
10.7 Oikeus tietojen poistamiseen
Voit tietyissä tilanteissa pyytää henkilötietojesi poistamista.
Oikeuteen voi liittyä poikkeuksia, esimerkiksi silloin, kun meidän on säilytettävä tietoja lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi.
10.8 Rekisterinpitäjä
Vovena.fi vastaa verkkokaupassa käsiteltävien henkilötietojen käsittelystä ja huolehtii siitä, että henkilötietoja käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
10.9 Näin suojaamme henkilötietojasi
Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimia henkilötietojen suojaamiseksi luvattomalta käytöltä, muuttamiselta, katoamiselta tai luovuttamiselta.
11. Ehtojen muuttaminen
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja.
Ajantasaiset ehdot julkaistaan Vovena.fi-verkkosivustolla. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä.
12. Riitojen ratkaisu ja sovellettava laki
Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista asiakkaan ja asiakaspalvelumme välisellä neuvottelulla, asia voidaan viedä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.
Mahdolliset riidat käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.